العلاقات العامة تمثل أهمية كبيرة
لكافة المؤسسات و الشركات فهي تعد الحلقة التي تقوم بربط المؤسسة بالجمهور الداخلي
،و الجمهور الخارجي و عبر السطور التالية لهذه المقالة سوف نتعرف على مفهوم
العلاقات العامة ،و خصائصها ،و أداوتها .
أولاً ما هي العلاقات العامة ..؟ قامت عدد كبير من العلماء
بتقديم عدة تعريفات للعلاقات العامة من أبرزها
* تعرف العلاقات العامة على أنها فن
يقوم على أسس للتوصل إلى أفضل الطرق الناجحة المتبادلة بين المنظمة ،و جمهورها
الداخلي و الخارجي ،و ذلك من أجل تحقيق الأهداف مع مراعاة كل من القيم و المعايير
الإجتماعية ،و كذلك الأخلاقة العامة بالمجتمع ،و هذا التعريف طبقا لقاموس أكسفورد .
* و تعرف أيضا العلاقات العامة على
أنها نشاط تسويقي يقوم على ادراك المسئولية للمنظمة ،و تساعد على تنمية البرامج
،والسعي نحو خلق طرق اتصال بين كل من المنظمة ،و جمهورها الداخلي ،و الخارجي ،و ذلك
من تحقيق الرضا للطرفين .
ثانياً ما هي خصائص العلاقات
العامة ..؟ تمتاز العلاقات العامة بمجموعة من السمات من أهمها
– تعتبر العلاقات العامة عملية اتصال دائمة و مستمرة بين المؤسسة و جمهورها
– تعد العلاقات العامة بمثابة همزة الوصل بين الجمهور ،و الشركة أو المنظمة .
– تسعى لبناء الثقة بين كل من المؤسسة ،و الجمهور .
– تحاول المحافظة على سمعة المؤسسة .
– تمتز العلاقات العامة بكونها نشاط مرسوم ،و مخطط يسعى لإحداث تأثير مقصود .
– تستند في القيام بمهامها على حقيقة ،و فلسفة هامة ،و هي أن الإنسان ذات طبيعة اجتماعية لا يفضل العيش بمفرده .
– تعتبر العلاقات العامة عملية اتصال دائمة و مستمرة بين المؤسسة و جمهورها
– تعد العلاقات العامة بمثابة همزة الوصل بين الجمهور ،و الشركة أو المنظمة .
– تسعى لبناء الثقة بين كل من المؤسسة ،و الجمهور .
– تحاول المحافظة على سمعة المؤسسة .
– تمتز العلاقات العامة بكونها نشاط مرسوم ،و مخطط يسعى لإحداث تأثير مقصود .
– تستند في القيام بمهامها على حقيقة ،و فلسفة هامة ،و هي أن الإنسان ذات طبيعة اجتماعية لا يفضل العيش بمفرده .
ما هي أنواع العلاقات العامة ..؟ عرفنا قديما نوع واحد
للعلاقات العامة ،و هو العلاقات العامة التقليدية ،و لكن مع التقدم التكنولوجي
أصبح لدينا نوع آخر ،و هو العلاقات العامة الإلكترونية ،و في الشركات يوجد نوعان
من العلاقات العامة الأول يعرف بالعلاقات العامة الدخلية آي العلاقات الخاصة
بالمنشأة من الداخل ،و الثاني يعرف بالعلاقات العامة الخارجية .
تعرف على : أفضل كتب التسويق الرقمي عام 2014
مهام رجل العلاقات العامة .. يقع على عاتق رجل العلاقات العامة دور كبير في النهوض بوظائف ،و
مهام العلاقات العامة ،و من أهمها ما يلي
– يحاول رجل العلاقات العامة أن يخلق علاقات طيبة بين المؤسسة ،و بين الجمهور الخاص بها سواء الجمهور الداخلي أو الجمهور الخارجي .
– يعد هذا الرجل المتحدث الرسمي بأسم المؤسسة التي يعمل بها .
– يمد الصحافة ،و الإعلام بالأخبار التي تتعلق بالمنشأة أو المؤسسة .
– يقوم بمتابعة الأخبار الخاصة بالمنشأة أو المؤسسة التي يعمل بها .
– يسعى لوضع سياسة ،و استراتيجية واضحة تحدد طرق الإتصال .
– يحاول رجل العلاقات العامة أن يخلق علاقات طيبة بين المؤسسة ،و بين الجمهور الخاص بها سواء الجمهور الداخلي أو الجمهور الخارجي .
– يعد هذا الرجل المتحدث الرسمي بأسم المؤسسة التي يعمل بها .
– يمد الصحافة ،و الإعلام بالأخبار التي تتعلق بالمنشأة أو المؤسسة .
– يقوم بمتابعة الأخبار الخاصة بالمنشأة أو المؤسسة التي يعمل بها .
– يسعى لوضع سياسة ،و استراتيجية واضحة تحدد طرق الإتصال .
ما هي أدوات العلاقات العامة ..؟ هناك مجموعة من الوسائل
المستخدمة في العلاقات العامة من بينها
1- الإتصالات الشخصية و المرئية.. تعتبر من أهم
وسائل الإتصال ،و ذلك لأنها تحقق فاعلية قصوى لنجاح عملية الإتصال أما الإتصالات
المرئية فهي التي تحدث عبر حاسة البصر و يستخدم في ذلك الثور الفوتوغرافية،و
المعارض
2- الوسائل المطبوعة .. هذه الوسائل يتم استخدامها في ذلك المجال ،و تنقسم إلى نوعين
أساسين الأول البريد المباشر ،و القسم الثاني المطبوعات الأخرى ،و يضم النشرات
المطبوعة .
ما هي وظائف العلاقات العامة ..؟ تقوم العلاقات العامة بعدة وظائف أهمها
– تفعيل المناقشات الإيجابية التي تسعى نحو تطوير المنشأة .
– حسن استقبال الزائرين من الجهات الرسمية و العمل على تقديم الراحة التامة لهم .
– الرد على الشكاوي القادمة إلى المنشأة بطريقة مناسبة .
– تدعيم جمهور المنشأة بكافة الوثائق ،و الأوضاع التي تقودهم نحو تقديم رأي ايجابي عن المنشأة .
أخيرا .. لا يمكن للمؤسسة الناحجة أن تستغنى عن الدور الذي تلعبه العلاقات العامة سواء في في الداخل أو الخارج من أجل توسيع دائرة علاقاتها الإيجابية ،و حل المشكلات التي تعرضها .
– تفعيل المناقشات الإيجابية التي تسعى نحو تطوير المنشأة .
– حسن استقبال الزائرين من الجهات الرسمية و العمل على تقديم الراحة التامة لهم .
– الرد على الشكاوي القادمة إلى المنشأة بطريقة مناسبة .
– تدعيم جمهور المنشأة بكافة الوثائق ،و الأوضاع التي تقودهم نحو تقديم رأي ايجابي عن المنشأة .
أخيرا .. لا يمكن للمؤسسة الناحجة أن تستغنى عن الدور الذي تلعبه العلاقات العامة سواء في في الداخل أو الخارج من أجل توسيع دائرة علاقاتها الإيجابية ،و حل المشكلات التي تعرضها .
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق